Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Bobicraft có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
- Sản phẩm không trùng khớp về, mẫu mã, size theo đơn đặt hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc đứt, không bị bẩn, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và thông tin thanh toán trùng khớp.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi và sản phẩm thanh lý khi đã được báo trước trong chương trình.
2. THỜI HẠN ĐỔI SẢN PHẨM
- Thời hạn đổi sản phẩm: 05 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.
3. THỜI HẠN THỰC HIỆN HOÀN TRẢ LẠI SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG
- Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
4. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất cho 01 đơn đặt hàng.
- Quý khách vui lòng trả phí vận chuyển khi đổi trả KHÔNG phải do lỗi nhà sản xuất.
- Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin hình ảnh khiếu nại, thông tin đơn hàng và hỗ trợ đóng gói đúng tiêu chuẩn để không có rủi ro thêm về vận chuyển.
5. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ
Đối với trường hợp đổi sản phẩm:
- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng. Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn. Không hoàn trả lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.
- Bobicraft sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi sản phẩm do lỗi từ nhà bán hàng).
- Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 07 ngày kể từ ngày Bobicraft nhận được sản phẩm cần đổi và thực hiện các thao tác kiểm tra hàng hoá.
Lưu ý: Bobicraft khuyến khích Quý khách hàng nên quay phim hoặc chụp ảnh sản phẩm trước khi mở hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình khiếu nại hoặc đổi hàng.
